En Faldoneta, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes y brindar una experiencia de compra positiva. Por ello, hemos desarrollado una política de cambios y devoluciones que cumple con la legislación europea y española vigente. A continuación, detallamos los términos y condiciones de nuestra política:
- Derecho de Desistimiento:
- De acuerdo con la legislación europea y española, los clientes tienen derecho a ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
- Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe informarnos por escrito mediante el formulario de contacto disponible en nuestra página web, por correo electrónico o por correo postal. Es necesario proporcionar la información relevante, como el número de pedido, los datos del cliente y los detalles del producto.
- El producto debe ser devuelto en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes originales. Los gastos de envío y devolución correrán a cargo del cliente, a menos que la devolución se deba a un error por parte de Faldoneta o a un producto defectuoso.
2. Cambios de Producto:
- Los clientes tienen la posibilidad de solicitar un cambio de producto por otro modelo o talla disponible en nuestro stock, siempre y cuando el producto devuelto cumpla con los requisitos mencionados anteriormente.
- Los gastos de envío asociados al cambio de producto serán responsabilidad del cliente, excepto en el caso de que se haya producido un error por parte de Faldoneta o si el producto recibido es defectuoso.
3. Productos Defectuosos o Incorrectos:
- En caso de que el producto recibido presente algún defecto de fabricación o si hemos cometido un error en el envío del producto, nos haremos cargo de los gastos de envío de devolución y de la entrega de un nuevo producto en perfectas condiciones.
- El cliente deberá informarnos de cualquier defecto o error en un plazo de 48 horas a partir de la recepción del producto. Se podrá solicitar evidencia fotográfica del defecto o error para proceder con la devolución o el cambio correspondiente.
Proceso de Reembolso:
- Una vez que hayamos recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud de desistimiento.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde expresamente otra forma de reembolso.
Es importante tener en cuenta que la política de cambios y devoluciones puede estar sujeta a cambios según la legislación vigente. Cualquier modificación será comunicada de manera clara y transparente a través de nuestra página web.
Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información, no dudes en contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.
Fecha de entrada en vigor: 01 abril 2023
Esta política de cambios y devoluciones está sujeta a las leyes y regulaciones europeas y españolas vigentes en materia de comercio electrónico y protección del consumidor.